Retours & Remboursements
En vertu de la loi géorgienne sur la protection des consommateurs (Article 12), pour les achats en ligne (contrats à distance), vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, sans donner de raison. Il s'agit d'un droit légal auquel il ne peut être renoncé. Pour exercer ce droit, contactez-nous à returns@everythingstreet.ge dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles. Nous vous rembourserons le montant total — y compris les frais de livraison standard initiaux — dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, via votre moyen de paiement d'origine (Stripe).
RETOURNABLES : • Produits scellés et non ouverts dans leur emballage d'origine • Produits arrivés endommagés, défectueux ou incorrects NON RETOURNABLES (exception d'hygiène) : En vertu du droit géorgien de la consommation et de la directive européenne 2011/83/UE, les produits cosmétiques descellés après livraison sont exemptés du droit de retour de 14 jours pour des raisons d'hygiène : • Soins de la peau (sérums, crèmes, masques) • Maquillage (fond de teint, rouge à lèvres, mascara) • Soins capillaires (shampoings, après-shampoings) • Soins corporels (lotions, gommages, huiles) • Parfums dont le sceau ou le cellophane a été retiré • Vernis à ongles ouverts Cette exception est indiquée ici et lors du paiement avant confirmation de l'achat.
RETOURNABLES : • Électronique non ouverte dans son emballage d'usine scellé sous 14 jours • Produits défectueux ou incorrects NON RETOURNABLES : • Licences logicielles, téléchargements numériques ou codes d'activation une fois révélés ou activés • Produits physiquement endommagés par le client • Produits sans numéro de série GARANTIE LÉGALE : La loi géorgienne sur la protection des consommateurs prévoit une garantie légale obligatoire de 2 ans sur tous les appareils électroniques. Dans les 6 premiers mois, tout défaut est présumé exister au moment de la vente — nous réparons, remplaçons ou remboursons sans frais.
1. Écrivez à returns@everythingstreet.ge dans les 14 jours suivant la réception 2. Indiquez votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif 3. Nous répondrons sous 1–2 jours ouvrés avec les instructions et l'adresse de retour 4. Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine et expédiez-le 5. Dès réception et vérification, votre remboursement sera traité sous 14 jours Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.
Les remboursements sont émis dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (exigence légale géorgienne). Le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe. Selon votre banque, les fonds peuvent prendre 5–10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître. Nous remboursons les frais de livraison standard initiaux si le retour est dû à notre erreur. En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Article défectueux, endommagé ou incorrect : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. • Retour pour convenance (articles éligibles) : les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi. • Retours internationaux : tous les frais de retour et droits de douane sont à la charge de l'acheteur.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux : 1. Conservez l'emballage d'origine 2. Prenez des photos claires de l'emballage et de l'article 3. Contactez-nous à returns@everythingstreet.ge dans les 48 heures 4. Joignez votre numéro de commande et vos photos Nous traitons votre dossier et organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral sous 5 jours ouvrés.
Les mêmes droits de retour de 14 jours s'appliquent à toutes les commandes, quelle que soit la destination. Frais de retour : pour les retours internationaux, tous les frais d'expédition et droits de douane sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons fortement un service suivi et assuré. Dès réception et vérification de votre retour international, nous procédons au remboursement dans les 14 jours.
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