Devoluciones y Reembolsos
Según la Ley Georgiana de Protección al Consumidor (Artículo 12), para compras en línea (contratos a distancia), tiene derecho a cancelar su pedido y devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar motivo. Este es un derecho legal irrenunciable. Para ejercer este derecho, notifíquenos en returns@everythingstreet.ge en los 14 días posteriores a la recepción. Dispondrá de 14 días adicionales para devolvernos los artículos. Le reembolsaremos el importe total — incluyendo los gastos de envío estándar originales — en un plazo de 14 días tras recibir los artículos devueltos, mediante su método de pago original (Stripe).
DEVOLVIBLES: • Productos sellados y sin abrir en su embalaje original • Productos que llegaron dañados, defectuosos o incorrectos NO DEVOLVIBLES (excepción de higiene): Según la ley georgiana de consumidores y la Directiva Europea 2011/83/UE, los productos cosméticos desprecintos tras la entrega están exentos del derecho de devolución de 14 días por razones de higiene: • Productos de cuidado de la piel (sérums, cremas, mascarillas) • Maquillaje (base, pintalabios, rímel) • Productos capilares (champús, acondicionadores) • Productos corporales (lociones, exfoliantes, aceites) • Perfumes cuyo precinto o celofán haya sido retirado • Esmaltes de uñas abiertos Esta excepción se indica aquí y en el proceso de pago antes de confirmar la compra.
DEVOLVIBLES: • Electrónica sin abrir en embalaje de fábrica sellado en los 14 días • Productos defectuosos o incorrectos NO DEVOLVIBLES: • Licencias de software, descargas digitales o códigos de activación una vez revelados o activados • Productos con daños físicos causados por el cliente • Productos sin número de serie GARANTÍA LEGAL: La ley georgiana de protección al consumidor establece una garantía legal obligatoria de 2 años para la electrónica. En los primeros 6 meses, cualquier defecto se presume existente en el momento de la venta — repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste.
1. Escriba a returns@everythingstreet.ge en los 14 días siguientes a la recepción 2. Indique su número de pedido, los artículos a devolver y el motivo 3. Le responderemos en 1–2 días hábiles con instrucciones y dirección de devolución 4. Envíe el artículo en su embalaje original 5. Tras recibir y verificar la devolución, procesaremos su reembolso en 14 días Conserve el justificante de envío hasta confirmar el reembolso.
Los reembolsos se emiten en los 14 días siguientes a la recepción de los artículos devueltos (requisito legal georgiano). El reembolso se acredita en su método de pago original a través de Stripe. Según su banco, los fondos pueden tardar 5–10 días hábiles adicionales en aparecer. Reembolsamos los gastos de envío estándar originales si la devolución es por error nuestro. En devoluciones por conveniencia, los gastos de envío originales no se reembolsan.
• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: cubrimos íntegramente los gastos de devolución. • Devolución por conveniencia (artículos elegibles): los gastos de envío de devolución son a cargo del comprador. Recomendamos un servicio con seguimiento. • Devoluciones internacionales: todos los gastos de envío de devolución y aranceles aduaneros son responsabilidad del comprador.
Si su artículo llega dañado o defectuoso: 1. Conserve el embalaje original 2. Tome fotos claras del embalaje y del artículo 3. Contáctenos en returns@everythingstreet.ge en las 48 horas siguientes a la entrega 4. Incluya su número de pedido y adjunte las fotos Gestionaremos su caso y organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso completo en 5 días hábiles.
Los mismos derechos de devolución de 14 días se aplican a todos los pedidos, independientemente del país de entrega. Gastos de devolución: para devoluciones internacionales, todos los gastos de envío y aranceles aduaneros son responsabilidad del comprador. Recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento y seguro. Tras recibir y verificar su devolución internacional, procesaremos el reembolso en 14 días mediante su método de pago original.
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