დაბრუნება და თანხის დაბრუნება
საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის (მე-12 მუხლი) თანახმად, ონლაინ (დისტანციური) შეკვეთისას გაქვთ უფლება გააუქმოთ შეკვეთა და დააბრუნოთ საქონელი მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე. ეს თქვენი კანონიერი უფლებაა, რომლის უარყოფა შეუძლებელია. ამ უფლების გამოსაყენებლად მოგვწერეთ returns@everythingstreet.ge-ზე შეკვეთის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში. შემდეგ გაქვთ კიდევ 14 დღე საქონლის დასაბრუნებლად. გადახდილ თანხას — საწყისი სტანდარტული მიტანის ჩათვლით — დაგიბრუნებთ პირვანდელი გადახდის მეთოდით (Stripe) საქონლის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში. შენიშვნა: 14-დღიანი დაბრუნება კანონიერი მინიმუმია. ჰიგიენისა და პროგრამული უზრუნველყოფის პროდუქტებზე ვრცელდება განსაკუთრებული გამონაკლისები, რომლებიც ქვემოთ არის განმარტებული.
ექვემდებარება დაბრუნებას: • დალუქული, გაუხსნელი პროდუქტები ორიგინალ შეფუთვაში • დაზიანებული, გაუმართავი ან სხვა სახის (არასწორად გამოგზავნილი) პროდუქტები არ ექვემდებარება დაბრუნებას (ჰიგიენის გამონაკლისი): საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონის და ევროპული დირექტივის 2011/83/EU თანახმად, მიტანის შემდეგ გახსნილი კოსმეტიკური პროდუქტები ჰიგიენური მიზეზებით გამონაკლისია 14-დღიანი დაბრუნების უფლებიდან. შემდეგი პროდუქტები გახსნის ან ლუქის მოხსნის შემდეგ დაბრუნებას არ ექვემდებარება: • კანის მოვლის პრეპარატები (სერუმები, კრემები, ნიღბები) • მაკიაჟი (ტონალური საფუძველი, ტუში, ლიფი) • თმის მოვლის პროდუქტები (შამპუნი, კონდიციონერი) • სხეულის მოვლის პროდუქტები (ლოსიონები, სკრაბები) • სუნამოები, სადაც ლუქი ან ცელოფანი მოხსნილია • გახსნილი ლაქი ეს გამონაკლისი აქ და შეძენის დადასტურებამდე გადახდის პროცესში მკაფიოდ მითითებულია.
ექვემდებარება დაბრუნებას: • გაუხსნელი, ქარხნული ლუქით ელექტრონიკა ორიგინალ შეფუთვაში — 14 დღის განმავლობაში • გაუმართავი ან დეფექტური პროდუქტები • სხვა სახის (არასწორად გამოგზავნილი) პროდუქტები არ ექვემდებარება დაბრუნებას: • გააქტიურებული ან ჩამოტვირთული პროგრამული ლიცენზიები, ციფრული კოდები — ციფრული კონტენტი წვდომის შემდეგ დაბრუნებას არ ექვემდებარება • მყიდველის მიერ ფიზიკურად დაზიანებული პროდუქტები • სერიული ნომრის გარეშე პროდუქტები ელექტრონიკის გარანტია: საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონის შესაბამისად, ყველა ელექტრონიკაზე ვრცელდება სავალდებულო 2-წლიანი კანონიერი გარანტია. შეძენიდან 6 თვის განმავლობაში გამოვლენილი ნებისმიერი დეფექტი ითვლება გაყიდვის მომენტში არსებულად — შეკეთებას, ჩანაცვლებას ან თანხის დაბრუნებას ვახდენთ უსასყიდლოდ.
1. მოგვწერეთ returns@everythingstreet.ge-ზე შეკვეთის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში 2. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, სასურველი დასაბრუნებელი ნივთები და მიზეზი 3. 1–2 სამუშაო დღეში გიპასუხებთ დაბრუნების ინსტრუქციებითა და მისამართით 4. გამოგზავნეთ ნივთი ორიგინალ შეფუთვაში 5. მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, 14 დღის განმავლობაში გადაგიხდით გამგზავრების დამადასტურებელი ქვითარი შეინახეთ, სანამ თანხის დაბრუნება არ დადასტურდება.
თანხა ბრუნდება პირვანდელ გადახდის მეთოდზე (Stripe) საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში — ასე მოითხოვს საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონი. Stripe-ის გზით განხორციელებული დაბრუნება ჩანს ანგარიშზე 5–10 სამუშაო დღეში, ბანკის მიხედვით. ჩვენი შეცდომის (სხვა ნივთი, დეფექტი, ტრანსპორტის დაზიანება) შემთხვევაში ვაბრუნებთ მიტანის ხარჯსაც. სურვილის გამო დაბრუნებისას მიტანის ხარჯი არ ბრუნდება.
• გაუმართავი, დაზიანებული ან სხვა ნივთი: ჩვენ ვფარავთ გაგზავნის ხარჯს სრულად. • სურვილის გამო დაბრუნება (დასაშვები ნივთები): გაგზავნის ხარჯი მყიდველის პასუხისმგებლობაა. გირჩევთ გამოიყენოთ თვალთვალის სერვისი. • საერთაშორისო დაბრუნება: დაბრუნების გაგზავნის ყველა ხარჯი და საბაჟო გადასახადი მყიდველის პასუხისმგებლობაა.
თუ ნივთი დაზიანებული ან გაუმართავი ჩამოვიდა: 1. ორიგინალი შეფუთვა ნუ გადააგდებთ 2. დაუყოვნებლივ გადაიღეთ ფოტო შეფუთვისა და ნივთის 3. მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში მოგვწერეთ returns@everythingstreet.ge-ზე 4. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და მიამაგრეთ ფოტოები განვიხილავთ საჩივარს და 5 სამუშაო დღეში ვახდენთ ჩანაცვლებას, შეკეთებას ან სრულ თანხის დაბრუნებას.
ყველა შეკვეთაზე — მიწოდების ქვეყნის მიუხედავად — ვრცელდება იგივე 14-დღიანი დაბრუნების უფლება. დაბრუნების გაგზავნა: საერთაშორისო დაბრუნებისას გაგზავნის ხარჯი და ნებისმიერი საბაჟო გადასახადი მყიდველის პასუხისმგებლობაა. გირჩევთ გამოიყენოთ თვალთვალის მქონე, დაზღვეული სერვისი — ტრანსპორტის დროს დაკარგული ნივთის გამო თანხის დაბრუნება ვერ მოხდება. დაბრუნების შემდეგ, ნივთის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ, 14 დღის განმავლობაში პირვანდელ გადახდის მეთოდზე დაგიბრუნებთ.
გჭირდებათ დახმარება დაბრუნებასთან დაკავშირებით?
Contact returns@everythingstreet.ge